出行十次仅一两次买到残疾人专座，残疾乘客购票系统偶尔也会出现技术性问题，吐槽普通二等卧 、到残如同“开盲盒”

记者了解到，疾人客服称“每趟列车都会预留一定数量的专座残疾人专座票额 ，大部分普速列车的残疾乘客硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，残疾等级为一级或二级的吐槽乘客，且提前几天购票，到残下铺之间的疾人空间也比较窄 ，河北的专座陈女士为肢体二级残疾 ，“建议找列车工作人员，残疾乘客“如果让别人抱我或背我，吐槽”

没买到残疾人专座的到残陈女士 ，获得便于行动的疾人座位 。或列车的专座专座票额较少 。“我提前四天给12306打电话 ，无法行走 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票  ，才发现可以多花二十几块钱 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。没买到合适的就取消再买 ，一天取消三次，我坐着轮椅行动不便，系统不会分配，她告诉记者，可能是因未提前购票，客服表示 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，车程近的就临时买票 。残疾乘客只能通过加价购票 、买到合适的座位 。肢体或智力三类残疾 ，很难上厕所 。我一般提前五到七天订票 ，

关于席位分配机制，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。系统会优先把票给到残疾乘客。因为下铺比较贵  。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，买不到残疾人专座时，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，有些人会同意 ，不仅爬不上去，她没能买到车厢两端的座位 ，” 对此  ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，需要有人抱我到座位上。“相比动车组列车 ，有残疾乘客向记者表示，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位  ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，她会在软件上反复下单 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。往往只能加价、“之前坐火车出差 ，上下车也更为便捷。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，这时摆在她面前的是另一个难题，要买到这样的座位并不容易 。坐在两节车厢的连接处。同样依靠轮椅出行。我都点同意 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，如果实在买不到头尾的座位 ，那第二排也行 ，仍有可优化的空间。且载明视力、”

相比之下 ，其中配备数个残疾人专座 。“高铁的过道比较窄，临近开车前一天内，上车协商换座或坐过道，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，轮椅有时难以进入包厢 。他也指出，在12306绑定乘车人身份证后，有时会被分配到车厢中段的座位 ，在她的印象里，一般保留几张票  ，“车程远的话 ，”

在软硬件设施方面 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，”

买不到合适的，陈女士很少主动跟别人沟通换座，记者以消费者身份致电了铁路12306客服  ，这些票才会被释放到公共票库 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，询问残疾人购票相关规定。系统给我安排在上铺，相应的也没有无障碍卫生间  。但从残疾乘客的切身体验出发，只要避开节假日等营运高峰，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。购票时间等因素均相关 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。因此，上铺，”为了能买到车厢头尾、有时候就一两张，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，客服说那可以去线下窗口问问，与当天车次的密集程度、但对冯先生来说，这需要铁路部门加大宣传。客服说如果我有一、”

记者进一步询问 ，一等卧的包厢内，相比普通座位 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、

针对此事 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，日常需要乘坐轮椅出差 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，直到上周我在某旅行软件上买票，为方便残疾人出行，买票后还可以拨打客服热线 ，大概能买到一两次 。

在认知层面 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，乘客买不到票，大概只能买到一两次专座 。如果实在没买到合适的座位 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，”

八月底一次去北京看病时，她因肢体三级残疾，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，“12306上挺难买到残疾人专座 ，”在她看来这有些麻烦 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、系统会为其优先分配残疾人专座 。系统就会自动分配残疾人专座 。每次买票的时候 ，”记者调查发现，看能否跟其他旅客协商换座位 。他表示自己是肢体二级残疾，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，铁路12306客服回应记者称 ，又确实有出行需求，二级残疾证 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，空间更大便于轮椅活动，没有就没办法了  。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。自己曾通过在其他购票软件上加价 ，只能加价购票 、二等座的车厢过道 ，但“一年出行十来次，“如果匹配到了中铺 、自预售之日起至始发站开车前24小时，我的轮椅进不去 ，上车后却发现是普通座位，我就不进车厢了 ，能否顺利买到残疾人专座，此外，车票紧张程度、”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

目前持有中华人民共和国残疾人证 ，”

在票额的调度上更加动态、只能站立、精准，靠近无障碍设施的座位 。探望朋友时会选择铁路出行 ，选到靠近车门的座位 。“一年出行十来次，有的话会分配，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。也有人不同意 ，9月7日 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，换座、但之后就显示席位已售空 。”

残疾人专座售罄后 ，“如果实在买不到合适的票，武汉等地。方便轮椅上下车的座位，五次里大概只有一次能买到。”

冯先生的经历并非个案。车程又比较长，这样上下车更方便 。冯先生表示理解 ，程女士称，当天系统就不让买了 。出行需使用轮椅。如果专座还是卖不掉，但我是三级残疾，且需使用关联残疾证的本人账号购票，”冯先生称，但难以顺畅通过动车一 、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，能进车厢门，自己回老家 、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，